Envíos y rembolsos

Kauama Sustainable Logistics, SL será la empresa responsable de la entrega de los pedidos realizados a través del sitio “barcelona-km0.com”. Las entregas se realizan mediante motocicletas eléctricas y únicamente serán realizadas por el personal de Kauama Sustainable Logistics, SL

Con el fin de minimizar el impacto ambiental, las entregas al cliente final se realizarán los martes, jueves y sábados por la mañana. El plazo de entrega será fijado por el cliente, Kauama Sustainable Logistics, SL se pondrá en contacto con el cliente por teléfono o whatsapp con el fin de organizar la entrega.

Los productos solicitados por el cliente final serán recogidos en los distintos puntos de venta los días anteriores a la entrega con el fin de optimizar y limitar el impacto medioambiental. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente final y se calcularán en función del número de puntos de recogida del pedido. La recolección depende de la disponibilidad del proveedor.

Los gastos de envío se dividen entre el coste de envío (4,50 € IVA incluido) y el coste de recogida de los productos (1,5 € IVA incluido por tienda).

Kauama Sustainable Logistics, SL no informará al cliente final de la salida del pedido de la tienda, siempre que la entrega se realice dentro del plazo definido por el cliente. En caso de fuerza mayor (evento, mal tiempo, bloqueo de carreteras o acceso al domicilio del cliente por cualquier otro motivo), Kauama Sustainable Logistics, SL notificará al cliente final para organizar una nueva entrega.

Las entregas se considerarán finalizadas cuando el repartidor ponga el pedido a disposición del cliente final. Kauama Sustainable Logistics, SL será responsable de la manipulación y entrega del pedido desde la recogida en el punto de venta hasta la entrega final. Es responsabilidad del cliente final comprobar y validar el contenido de la entrega y realizar reservas y / o devolver la mercancía en el momento en caso de incumplimiento. Las devoluciones por incumplimiento se evaluarán a posteriori entre todos los actores con el fin de definir quién será el responsable de cubrir los costes asociados.

Cubrimos las zonas siguientes :

 08006 08007 08008  08009 08010 08012 08013 08016 08023 08024 08025 08026 08027 08031 08032 08036 08037 08041 08001 08002 08003 08004 08005 08011 08014 08015 08017 08018 08020 08021 08022 08028 08029 08030 08035 08042 08019 08033 08034 08038 08039 08040 08075 08901 08902 08903 08904 08905 08906 08907 08908 08950 

Para cualquiera otra zona, gracias por contactarnos.

Después de realizar un pedido, tendrá un enlace en su área de cliente para abrir un ticket con el vendedor para cualquier solicitud.

Solo tienes que ir a “mi cuenta” y luego a “pedidos”.

Para cada comando, a la derecha, hay dos botones:

Ver: ver los detalles del pedido
Soporte: le permite abrir un ticket

Para cualquier solicitud de reembolso / cambio, utilice el siguiente formulario dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la mercancía.

Al ser el barcelona-km0.com un intermediario, cada vendedor sigue siendo propietario y responsable de su propia política de reembolso.

Cualquier daño relacionado con la entrega correrá a cargo de nuestros equipos.

Holá

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